Cuando el acierto, el error, la omisión y la oportunidad se sientan en la misma mesa a platicar.
En el vertiginoso mundo del marketing, las situaciones pueden evolucionar rápidamente de la celebración al desafío. Un ejemplo reciente nos lo brinda la polémica entre dos reconocidos comediantes, Franco Escamilla y La Mole (Iván Fematt), junto a la marca "Salsas Del Primo".
¿Qué podemos aprender de este escenario? Desde Cincodemayo Branding, exploramos los efectos que una situación de esta naturaleza puede tener en una marca y cómo abordarla estratégicamente.
1. El acierto del producto: A pesar de la controversia, no podemos ignorar la calidad del producto en cuestión, al final todo comenzó cuando las opiniones a favor de su sabor surgieron. Las "Salsas Del Primo" han sido elogiadas por su gran sabor, lo que demuestra que la marca tiene un activo valioso en su producto. Este reconocimiento subraya la importancia de separar la calidad del producto de las acciones de la marca, y cómo este factor puede ser clave en la recuperación de la reputación de la empresa. Algunos expertos llamarían a esto “Leverage” (Ventaja).
2. El fallo de la marca: La historia comienza con una oportunidad perdida por parte de "Salsas Del Primo". Al no cumplir con su compromiso publicitario con La Mole, la marca incurrió en un error que no solo afectó su reputación, sino que también desencadenó una reacción en cadena en las redes sociales, erosionando la confianza del público y generando una mala publicidad inesperada. Publicidad es publicidad, buena o mala, dicen.
3. La omisión: Otro aspecto crucial de esta situación es la aparente inacción por parte de "Salsas Del Primo" ante la controversia. Hubo un discreto y tardío intento de respuesta indirecta, sin embargo, la falta de una respuesta oportuna y adecuada puede agravar aún más la situación y prolongar sus efectos negativos. Esta omisión destaca la importancia de la gestión proactiva de crisis y la necesidad de estar preparado para responder rápidamente a situaciones desafiantes. Aparentemente están apareciendo intentos de respuestas más creativas de la marca, lo que hace pensar que están caminando sobre la cuerda floja. Solo el tiempo dirá si lograron completar el recorrido sin caer.
4. La oportunidad: La controversia ofrece una oportunidad única para "Salsas Del Primo" y para cualquier marca que se encuentre en una situación similar. Es un momento para la reflexión, la acción y la renovación. A través de una respuesta estratégica y auténtica, la marca puede convertir este desafío en una oportunidad para fortalecer sus lazos con la comunidad, reconstruir su reputación y reafirmar su compromiso con valores como la honestidad y la transparencia. La oportunidad de aprovechar la situación está ahi.
Conclusión: El caso de las "Salsas Del Primo" nos recuerda la importancia de la gestión de crisis y la necesidad de mantener la integridad y la autenticidad en todo momento. Nos hace recordar lo importante de la creatividad y agilidad que deben existir en el marketing, ya que de ello se derivará la oportuna y correcta manera de responder ante estas situaciones.